Algemene Voorwaarden

Algemene voorwaarden Veranderlust Online (Augustus 2022) 

Artikel 1 Wat is het doel van deze algemene voorwaarden?
Algemene voorwaarden zijn altijd zo juridisch. Niet per sé een prettig startpunt van een samenwerking. Hoe wij het zien? We zijn er allebei bij gebaat dat bij het aangaan van een samenwerking duidelijkheid bestaat over waar we aan beginnen en onder welke voorwaarden we dat doen. Zie deze algemene voorwaarden dus als een startpunt. Iets waar we beide op terug kunnen vallen. Het is allemaal overigens niet in steen gegoten. Als je het met een onderdeel van deze algemene voorwaarden oneens bent, moet je het even laten weten en dan hebben we het er over. 

Artikel 2 Wie is wie?
De Opdrachtnemer, dat zijn wij, Veranderlust Online. We richten ons op coaching en training van bedrijven en particulieren in de meest ruime zin en zijn gespecialiseerd in het helpen bij mensen en organisaties in transitie. Jou, of jouw organisatie laten groeien, daar worden wij echt blij van. De Opdrachtgever, dat ben jij, de persoon of onderneming die een dienst van ons afneemt, of van plan is af te nemen. 

Artikel 3 Hoe komt een opdracht tot stand en wat zijn de kosten?
Hoe het meestal gaat is dat jij je interesse toont in een of meerdere van onze diensten. Vervolgens gaan we met elkaar het gesprek aan om te zien of wij je echt ergens mee kunnen helpen. Als we het vervolgens eens kunnen worden over wat we precies voor je kunnen betekenen, dan proberen we dat zo helder mogelijk vast te leggen in een offerte die tevens als opdrachtbevestiging dient. Samen met een exemplaar van deze algemene voorwaarden vormt de opdrachtbevestiging dan de overeenkomst die we met elkaar aangaan. Zodra we een getekend exemplaar van de opdrachtbevestiging en de algemene voorwaarden terug hebben ontvangen, gaan we direct aan de slag! We vinden het leuk en belangrijk om de dienstverlening op de persoon of het bedrijf af te stemmen. Om die reden kunnen de tarieven verschillen. Om het voor iedereen duidelijk te houden: de tarieven genoemd in de offerte of opdrachtbevestiging, zijn leidend. Voor een intakegesprek worden nooit kosten gerekend. 

Artikel 4 Hoe gaan we vervolgens te werk en wat mogen we van elkaar verwachten?
We zijn allemaal mensen, met menselijke gebreken, en in het leven bestaan geen garanties, maar één ding kunnen we wel garanderen: Wij zullen er alles, maar dan ook alles aan doen om de opdracht tot een succes te maken en je te helpen bij het komen tot een oplossing voor het probleem waar je voor bij ons bent gekomen. We hechten aan open en eerlijke communicatie. We zullen het dus ook eerlijk zeggen als we ontevreden zijn over bepaalde zaken, net zoals we verwachten dat je dat bij ons doet. Daar leren we namelijk allebei van en komen we uiteindelijk verder door. 

Artikel 5 Wat doen we met de gegevens die we van je hebben?
We willen zorgvuldig omgaan met jouw persoonsgegevens. Wat ons betreft houdt dat in dat we je gegevens alleen gebruiken als dat nodig is. Zou is het praktisch als we (in geval van een particulier), jouw naam, e-mailadres, postadres en telefoonnummer vastleggen. Dit zodat we via die kanalen met jou in contact kunnen blijven. In het geval van een bedrijf, is het praktisch als we diezelfde gegevens vastleggen van de persoon die namens de onderneming de overeenkomst met ons aangaat. We zullen de persoonsgegevens hoe dan ook niet anders gebruiken dan om te communiceren over de opdracht. 

Artikel 6 Wanneer moet ik betalen en hoe?
Een opdracht bestaat vaak uit meerdere fasen en/of sessies. Afhankelijk van het soort traject dat we met elkaar afspreken zullen we ofwel voorafgaand aan de opdracht een factuur sturen (organisaties), dan wel per sessie (particulieren). De afspraak die we dan maken is dat je binnen twee weken na ontvangst van een factuur de rekening betaalt. Als het echt te lang duurt, dan zullen we je op enig moment formeel bevestigen dat je in verzuim bent. Uiteraard kan het zijn dat je bijvoorbeeld een keer wat langer met vakantie bent geweest of de budgetten kraan is acuut dichtgedraaid. Zolang we ook hier maar open en duidelijk zijn naar elkaar komt ook dat wel goed. Het moet wel heel gek lopen als we een incassobureau inschakelen of een opdracht stopzetten, maar als het moet moet het. En de kosten die daarmee gepaard gaan komen dan voor jouw rekening. 

Artikel 7 Hoe lang gaan we met elkaar in zee en wanneer eindigt het?
Hoe lang we met elkaar in zee gaan is helemaal afhankelijk van de opdracht die we overeenkomen. Concreet staat dat vastgelegd in de opdrachtbevestiging. Op het moment dat wij, dan wel jij, van mening zijn dat we de opdracht moet worden verlengd of verkort, dan gaan we met elkaar in gesprek. Bij een verkorting of beëindiging van de opdracht op jouw initiatief, geldt dat in principe de kosten van de volledige initiële opdracht moet worden betaald. We zijn nu eenmaal uitgegaan van een bepaalde opdracht en hebben daar ook tijd voor vrijgehouden door geen andere opdrachten aan te nemen. Bovendien is in de regel al het of een groot deel van het voorwerk gedaan, zijn er mogelijk andere trainers of coaches aangetrokken, et cetera. Maar als het enigszins mogelijk is dan staan we altijd welwillend tegenover een goed gesprek om tot een voor beide partijen redelijk oplossing te komen. 

Artikel 8 Wat spreken we af als iemand onverwacht niet bij een afspraak aanwezig kan zijn?
In geval van een individuele coaching geldt dat als je binnen 24 uur de afspraak annuleert of wil verzetten, Veranderlust Online de volledige kosten van de coaching in rekening zal brengen. Als je meer dan 24 uur van tevoren een coach afspraak annuleert of verzet dan worden geen kosten in rekening gebracht. In geval van trainingen van groepen, geldt dat vooraf wordt betaald en een annulering niet tot een vergoeding van gemaakte kosten leidt. Verzetten is bij een training in de regel onmogelijk. Wel kan Veranderlust Online een naschooldag aanbieden voor personen die één of meer trainingen hebben gemist, maar daar zijn dan wel weer kosten aan verbonden. 

Artikel 9 Laten we geheim houden wat geheim moet blijven
We spreken af dat we alles dat in het kader van de dienstverlening over en weer met elkaar is gedeeld en waarvan we weten of vermoeden dat de ander niet wil dat dat naar buiten komt, geheim te houden (we hebben het dan over persoonlijke informatie, bedrijfsinformatie, informatie over offertes et cetera). Alleen als daar een hoger doel mee wordt gediend (bijvoorbeeld de openbare veiligheid) zullen we passende instanties informeren. 

Artikel 10 Je blijft zelf verantwoordelijk
We vinden het erg belangrijk om uitstekende dienstverlening te leveren. Stel nu dat je toch om welke reden dan ook ontevreden bent of je het gevoel hebt dat je als gevolg van onze dienstverlening schade hebt geleden, bijvoorbeeld omdat je op basis van een coachings sessie of training een bepaald besluit hebt genomen dat niet op de gewenste wijze uitpakt, dan kunnen we daar niet voor verantwoordelijk worden gehouden. Het is in dit kader belangrijk te benadrukken dat we nooit besluiten nemen of iemand in een bepaalde richting duwen. Uiteindelijk ben en blijf je zelf verantwoordelijk voor de besluiten die je neemt naar aanleiding van onze dienstverlening. 

Artikel 11 Wat nu als je echt ontevreden bent?
Het is het laatste dat we willen en we zullen er alles aan doen om het niet te laten gebeuren, maar zelfs wij hebben niet alles in de hand. Als je nu echt ontevreden bent over de dienstverlening die onder de Veranderlust vlag aan jou is verleend, dan kan je formeel een schriftelijke klacht indienen. Doe dat binnen 14 dagen na het afronden van de dienstverlening en stuur je bezwaren naar sofie@veranderlustonline.com . We zullen vervolgens met je in gesprek gaan om te kijken of we tot een oplossing kunnen komen. Lukt dat niet dan zullen we je adviseren over tot welke instantie je je kan richten om je klacht dan neer te leggen. Veranderlust Online sofie@veranderlustonline.com KvK: 87544172